Actualmente el servicio de conectividad a Internet de la Red de Telecentros de la Diputación Provincial de Huesca lo ofrece la empresa Embou.

El CAU (centro telefónico de atención a los usuarios de los telecentros) es un servicio externalizado cuya gestión se dirige a la atención de resolución de incidencias relacionadas con el equipamiento (908 ordenadores de los 168 telecentros) y la conexión a internet. Queda excluido de este servicio el mantenimiento de los periféricos, del que es reponsable el Ayuntamiento de la localidad.

Condiciones del servicio:

• Teléfono de averías: en caso de avería en los ordenadores o la conexión a Internet del telecentro, el responsable del telecentro debe comunicar la incidencia llamando al teléfono gratuito: 900103002.
• Correo electrónico: las incidencias también pueden ser comunicadas a través del correo electrónico: soportetelecentros@dphuesca.es.
• Horario de atención: de lunes a viernes de 08:30 a 20:00 horas y sábados de 10:00 a 15:00 horas, incluidas las festividades locales en Huesca capital.

Tiempo de respuesta: el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que el personal técnico se pone en contacto con el responsable del telecentro para iniciar las tareas de resolución de la misma será de 4 horas laborables.

• Tiempo de resolución: el tiempo transcurrido desde la notificación de la incidencia hasta que se restablezca el servicio será de 36 horas máximo, dependiendo de si la incidencia está relacionada con la conexión a Internet, o con el equipamiento informático.
• Servicio de mantenimiento preventivo: de forma aleatoria, los equipos de los telecentros serán revisados por la empresa de mantenimiento.
• En caso de que se observe que la empresa contratada por la Diputación Provincial para la realización del mantenimiento no atiende a sus compromisos deben ponerse en contacto con la propia Diputación Provincial de Huesca en el número de teléfono 974 294 110 o en el correo electrónico: informatica@dphuesca.es